有70%的銷售人員不知道隱形眼鏡的一些需求

雲鏡站之前就跟大家聊過隱形眼鏡銷售的“三大”。一位朋友看到後,問我有沒有詳細的執行標准可供參考。其實,這些內容都是雲景平台店員在銷售過程中總結的工作經驗,還有廠家給出的指導,還有品牌提供的白皮書,都是全面的資料整理。一方面方便你訓練記憶力,另一方面更容易傳遞給消費者,讓他們更容易理解什麼是專業眼鏡店銷售。

這款全視線隱形眼鏡是兩星期更換型,兩星期更換型全視線隱形眼鏡的包裝為6片/盒,平時可以用ACUVUE Revitalens清潔及整夜浸泡,以保持鏡片衛生和潔淨。要想把一件事做好,首先離不開專業的流程,包括服務、檢驗、指導、審核,需要一個標准的流程來參考,既讓我們的工作人員有章可循,又能提升消費者的鏡配體驗。這一切其實都應該從第一時間咨詢客戶開始就體現出來。

一般來說,消費者購買隱形眼鏡的動機來自兩個方面–內部需求和外部刺激。比如,顧客希望改善戴眼鏡的現狀,或者方便用隱形眼鏡看朋友,從而刺激他們的購買欲。事實上,作為一家專業的眼鏡店,我們應該成為消費者了解、嘗試、購買的第一窗口。

所以我們要發揮好自己的專業屬性,在接待客戶的時候,要詳細了解客戶的現狀和需求,要解決什麼樣的問題。而不是等客戶要求隱形眼鏡再做推薦。以組合使用場景為例,當你通過合適的語音技巧了解到客戶有特定的社交需求、運動需求、著裝需求時,除了不同款式的鏡框眼鏡,還可以考慮隱形眼鏡。因為在一些場景中,不戴鏡框眼鏡更方便、更悠閑。

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