消費者需要和欲望為導向的管理理念

它是一種以消費者需要和欲望為導向的管理理念,是消費者主權理論的體現。它成立於20世紀50年代。該理念認為,實現企業目標的關鍵是正確確定目標市場的需求和願望,一切以消費者為中心,比競爭對手更有效、更有利地傳遞目標市場期望滿足的東西。

經過動盪的一年,企業為了應付即將來臨的經濟寒冬,必須了解以下未來的三大市場營銷趨勢,才能突破瓶頸,迎難而上,改寫現階段的業務。Video Marketing愈來愈重要,據市場學習平台Smart Insight的分析,Video marketing已有83%的營銷人員認為愈來愈重要,並且對得到的回報感到滿意。營銷理念的出現是營銷哲學的質的飛躍和革命。它不僅改變了傳統舊觀念的邏輯思維方式,而且在管理策略和方法上有了重大突破。這就要求企業營銷管理必須貫徹“客戶至上”的原則,才能實現企業目標。因此,企業在進行生產經營決策時,必須進行市場調研,根據市場需求和自身情況選擇目標市場,組織生產經營,最大限度地提高客戶滿意度。

實施營銷理念的企業稱為市場化企業。其具體表現是:“盡最大努力讓顧客買到的每一塊錢都物有所值、滿意至極。”當時,貝爾公司高級智能部做的一則廣告就是滿足客戶需求任務的最新、最好的例證:“現在,今天,我們的中心目標必須是針對客戶的。”我們會傾聽他們的聲音,理解他們的關切,重視他們的需要,始終把自己的需要放在前面,我們會贏得他們的尊重。我們與他們的長期合作關系將建立在相互尊重、信任和我們努力工作的基礎上。客戶是我們的命脈,是我們存在的全部原因。我們必須時刻牢記我們為誰服務,我們每個人都有責任知道我們的客戶需要什麼,何時、何地和如何。現在,讓我們像這樣繼續下去,我們會信守諾言的。

此後,消費者至上思潮被西方資本主義國家普遍接受,消費者權益保護法相繼出台,消費者保護組織在社會上日益強大。根據“消費者主權理論”,市場營銷觀認為,決定生產什麼的主權不在生產者或政府,而在消費者。

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